Informativa su resi e rimborsi

1. Tipologie di prodotti venduti

Sul Sito possono essere acquistate differenti tipologie di prodotti:

a) Prodotti “Made to Order” restituibili

I prodotti indicati sul Sito come “Made to Order” vengono confezionati con cura artigianale esclusivamente dopo la ricezione dell’ordine.

La produzione richiede generalmente da 2 a 4 settimane, a seconda del modello, del design e dei materiali selezionati.

Nonostante siano prodotti dopo la ricezione dell’ordine, questi articoli sono eleggibili al reso, secondo le modalità e nei termini indicati nella presente informativa, purché non siano stati realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche richieste del cliente.

b) Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Rientrano in questa categoria i prodotti realizzati sulla base di indicazioni individuali fornite dal cliente, incluse, a titolo esemplificativo:

• misure personali;

• modifiche rispetto al modello standard;

• adattamenti sartoriali richiesti dal cliente;

• ricami, scritte, iniziali o altre personalizzazioni;

• combinazioni o caratteristiche appositamente richieste e non previste tra le configurazioni standard del prodotto;

• qualsiasi altra lavorazione effettuata esclusivamente sulla base delle specifiche individuali del cliente.

Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione tutte le misure, le varianti e le informazioni inserite.

Nella pagina del prodotto o durante il procedimento di acquisto sarà indicato se l’articolo è “Made to Order” e restituibile oppure se è confezionato su misura o chiaramente personalizzato e, pertanto, non restituibile per ripensamento.

2. Diritto di recesso per i prodotti restituibili

Per i prodotti “Made to Order” indicati come restituibili e per gli eventuali altri prodotti non confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita all’indirizzo:

paulalupuatelier@gmail.com

La comunicazione dovrà possibilmente contenere:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome dell’acquirente;

• indicazione del prodotto che si intende restituire;

• data di ricezione del prodotto;

• eventuale recapito telefonico.

Una volta ricevuta la richiesta, LA.VE.L. S.r.l. comunicherà al cliente le istruzioni e l’indirizzo postale al quale effettuare la restituzione.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

In particolare, i prodotti dovranno essere:

• integri;

• non lavati;

• non alterati;

• non danneggiati;

• privi di macchie, odori, segni di utilizzo o usura;

• completi delle etichette, degli accessori e, ove possibile, del packaging originale.

Il cliente può provare il capo esclusivamente nella misura necessaria a verificarne vestibilità, natura e caratteristiche, adottando la dovuta cura.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento, alterazione o manipolazione eccedente quanto necessario per provarlo, LA.VE.L. S.r.l. potrà contestare la diminuzione di valore del bene nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da LA.VE.L. S.r.l.

Il termine si considera rispettato qualora il prodotto venga consegnato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione o accordo, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

I prodotti non devono essere spediti senza aver prima comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso e aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.

5. Esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo i casi di difetto, danneggiamento o non conformità, non possono essere restituiti per ripensamento:

• i prodotti confezionati sulla base delle misure personali del cliente;

• i prodotti chiaramente personalizzati;

• i prodotti modificati rispetto al modello standard su richiesta del cliente;

• i prodotti recanti ricami, iniziali, scritte o altre personalizzazioni;

• i prodotti realizzati sulla base di specifiche indicazioni individuali del cliente;

• gli articoli acquistati con richieste particolari non comprese nelle configurazioni standard proposte sul Sito.

Per tali prodotti non sono ammessi resi, cambi o rimborsi dovuti a ripensamento, cambio di idea, errore nella comunicazione delle misure o errore nella scelta delle personalizzazioni da parte del cliente.

Resta inoltre escluso il reso degli eventuali buoni regalo, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

6. Modifica o annullamento dell’ordine

Poiché la produzione dei capi “Made to Order”, su misura o personalizzati può iniziare poco dopo la ricezione dell’ordine, eventuali richieste di modifica, sospensione o annullamento devono essere comunicate tempestivamente all’indirizzo:

paulalupuatelier@gmail.com

LA.VE.L. S.r.l. valuterà la richiesta sulla base dello stato di avanzamento della produzione e delle caratteristiche del prodotto.

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la richiesta potrebbe non essere accolta qualora la lavorazione sia già iniziata.

Per i prodotti “Made to Order” indicati come restituibili resta in ogni caso fermo il diritto di recesso previsto dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.

7. Danni, difetti o prodotti non conformi

Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattare senza ritardo LA.VE.L. S.r.l. all’indirizzo paulalupuatelier@gmail.com qualora:

• il prodotto presenti difetti;

• il prodotto risulti danneggiato;

• il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenti una non conformità rispetto a quanto confermato nell’ordine.

La presente procedura si applica sia ai prodotti “Made to Order” restituibili sia ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

LA.VE.L. S.r.l. esaminerà la segnalazione e, qualora il reclamo risulti fondato, provvederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso, ove ne ricorrano i presupposti.

Per consentire una verifica più rapida, il cliente è invitato a indicare:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome dell’acquirente;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto, del difetto e dell’imballaggio;

• eventuale documentazione relativa alla consegna.

8. Procedura per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Per segnalare un difetto, un danno o una non conformità, il cliente deve contattare:

paulalupuatelier@gmail.com

A seguito della verifica della segnalazione, LA.VE.L. S.r.l. comunicherà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo postale al quale spedire il prodotto.

I costi di restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme saranno sostenuti o rimborsati da LA.VE.L. S.r.l., secondo le istruzioni preventivamente comunicate al cliente.

9. Cambi

Per i prodotti “Made to Order” indicati come restituibili, nonché per gli altri prodotti non personalizzati, un’eventuale richiesta di cambio può essere valutata in base alla disponibilità del prodotto richiesto.

Qualora il cambio non sia disponibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Non si effettuano cambi per ripensamento sui prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Resta ferma la possibilità di contattare LA.VE.L. S.r.l. in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

10. Rimborsi conseguenti al diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso relativo a un prodotto restituibile, LA.VE.L. S.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti per il prodotto, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard originariamente proposta.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui LA.VE.L. S.r.l. è stata informata della decisione del cliente di recedere.

LA.VE.L. S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

11. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi

Qualora, a seguito della verifica effettuata da LA.VE.L. S.r.l., il cliente abbia diritto a un rimborso per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il rimborso sarà effettuato mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile e sarà elaborato senza indebito ritardo una volta completate le verifiche necessarie.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, recesso, difetti, contestazioni o rimborsi è possibile contattare:

LA.VE.L. S.r.l.
Email: paulalupuatelier@gmail.com

Non inviare prodotti direttamente alla sede o ad altri indirizzi prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.